Westwaard Wonen werkt aan kwaliteit. Op alle vlakken. We stellen hoge eisen aan het onderhoud van uw woning en uw woonomgeving, onze dienstverlening aan de balie én we streven naar een uitstekende verhouding met onze huurders. Dat is, elke dag opnieuw, onze inzet.

Uw mening telt
Maar waar gehakt wordt, vallen spaanders. Soms gaat er wel eens iets mis. Voor ons is het dan zaak om onze fouten zo goed en snel als mogelijk te herstellen. Nog belangrijker; van fouten kunnen we leren. Daarom is uw mening belangrijk. Bent u ergens ontevreden over of heeft u een suggestie om onze dienstverlening verder te verbeteren? We vinden het fijn als u dit meldt! Samen zoeken we dan een oplossing.

Zekerheid in kwaliteit
Daarnaast laten wij onze kwaliteit van dienstverlening ook monitoren door een ‘onpartijdige’ instantie. Het Kwaliteitscentrum Woningcorporaties Huursector (KWH), hèt kwaliteitscentrum voor woningcorporaties, heeft hiervoor een kwaliteitslabel ontwikkeld. Wanneer een corporatie aan alle normen voor dienstverlening binnen de sector voldoet, behaalt zij het KWH-keurmerk.

Zorgeloos huren
Dit keurmerk krijgt een corporatie niet zomaar. KWH heeft voor alle onderdelen van de dienstverlening kwaliteitseisen opgesteld. U moet bijvoorbeeld vijf dagen per week bij ons terecht kunnen, makkelijk informatie over huurbetaling kunnen vinden en hulp ontvangen als u van woning wilt veranderen. KWH onderzoekt de dienstverlening van een corporatie op álle fronten. Dat doen ze door u, de huurder, met vragenlijsten naar uw mening te vragen.
Daarnaast wordt de telefonische bereikbaarheid gemeten en gaat een ‘mysterybezoeker’ bij de corporatie langs om de dienstverlening en informatievoorziening te beoordelen. Pas als de corporatie een goed cijfer haalt op alle onderdelen van de dienstverlening, wordt het keurmerk uitgereikt. En om ervoor te zorgen dat een corporatie haar kwaliteit van dienstverlening blijft waarmaken, wordt dit onderzoek elk jaar herhaald. Zo bent en blijft u verzekerd van een goede dienstverlening en kunt u zorgeloos huren.

Werken aan kwaliteit
Westwaard Wonen werkt voortdurend aan het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening.
Voor de laatste stand van zaken over ons kwaliteitstraject, verwijzen wij u graag naar onze website, www.westwaardwonen.nl.
Ook kunt u via de nieuwe consumentenwebsite van KWH (kijk op www.ikwilzorgelooshuren.nl) alles vinden over de kwaliteit van   dienstverlening bij Westwaard Wonen. Hier kunt u bovendien ook snel en eenvoudig opzoeken welke woningcorporatie het KWH-keurmerk heeft en welke niet. U kunt prestaties vergelijken, testen of u zorgeloos huurt en allerlei informatie vinden over klachtenafhandeling.

Niet tevreden? Vertel het ons!
Heeft u nog vragen over het KWH-label? Of heeft u suggesties om onze dienstverlening verder te verbeteren? Wij horen het graag!


De bovenstaande informatie kunt u vinden in onze folder "kwaliteit". U kunt de folder downloaden door hier te klikken.